Klanttevredenheidsonderzoek 2008/2009

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009/2010

1. Wat is uw leeftijd?	jaar
2. Wat is uw postcode?
3. Hoe vaak per jaar bezoekt u onze kapsalon?
4. Wat vindt u van het exterieur en de omgeving van de salon?	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Wat vindt u van het interieur van de salon?	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Hoe is u beleving bij binnenkomst? (verlichting, geluid, geur, hygiëne, temp)
7. Komt u meestal met of zonder afspraak?	met afspraak zonder afspraak
8. Wat is uw ervaring met de wachttijden?
9. Zou u willen dat er meer op afspraak geknipt wordt?	ja nee
10. Zou u gebruik willen maken van een zg haarverzekering (abonnement)	ja nee heb ik al meer info gewenst
11. Vindt u dat er genoeg aandacht aan u wordt besteed tijdens het knippen?	ja nee want:
13. Heeft u wel eens een product gekocht in de kapsalon? En zo ja, voldeed het aan uw verwachting?	ja nee want:
14. Zou u het prettig vinden om meer geadviseerd te worden over evt. een andere coupe / verzorging van het kapsel?
15. Wat is uw gevoelscijfer voor de totale beleving bij een bezoek aan onze salon?	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. Heeft u nog verbeterpunten/suggesties?




Of print dit formulier uit en lever het in bij ons